Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el profesional encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad virtual en torno a una marca, empresa o figura pública. Su rol abarca desde la creación de contenido hasta la interacción con los usuarios y análisis de métricas.

El Community Manager o Gestor de Comunidad se trata del delegado de escuchar a la comunidad de personas o de clientes en un canal virtual, un gestor de comunidad se relaciona con los usuarios e investigar acerca de lo que se dice de la empresa en un determinado canal, para identificar los desafíos y crear una estrategia adecuada para mejorar el reconocimiento y la reputación de la empresa.

Este trabajo lo realizan de manera inmediata y transparente, utilizando un lenguaje cercano al público y brindando una atención centrada en el cliente. Los Community Manager o gestores cuidan la interacción con los clientes.

Un gestor de comunidad necesita conocimientos acerca de comunicación, redacción, marketing y publicidad; entiende a fondo los objetivos de negocio del sector de la compañía, y esto afianzará su credibilidad y reputación.

Un gestor de comunidad posee buena redacción, conoce en profundidad las nuevas tecnologías y sabe darle solución a los diferentes problemas en las redes sociales: adelantándose, monitorizando lo que el público habla acerca de la marca, usando un correcto criterio para manejar el humor en las redes sociales, identificando los conflictos que surgen y dándoles una solución inmediata, evitando borrar comentarios, siendo pacientes con los clientes y escuchando sus puntos de vista y opiniones.

Además, nos proporcionará datos estadísticos sobre nuestros alcances obtenidos y las mejoras pertinentes a realizar.

Preguntas Frecuentes sobre la Carrera de Community Manager

¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser un Community Manager?

1. Conocimiento en redes sociales (Meta, Instagram, LinkedIn, etc.)
2. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
3. Creatividad para generar contenido atractivo.
4. Habilidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
5. Empatía y habilidades interpersonales para interactuar con la comunidad.

¿Necesito una formación específica para ser Community Manager?

No es estrictamente necesario contar con una formación académica específica, aunque hay cursos y grados relacionados con Marketing Digital, Comunicación y Periodismo que pueden ser útiles.

La clave está en tener un buen conocimiento de las redes sociales y habilidades relacionadas con la comunicación y el análisis de datos.

¿Cuál es el salario medio de un Community Manager?

El salario puede variar dependiendo del país, la experiencia y la empresa para la que trabajes. Según referencias el salario medio en Estados Unidos podría oscilar entre 40,000 y 50,000 Dólares anuales, mientras que en otros países el rango puede ser diferente.

¿Qué herramientas utiliza un Community Manager?

Algunas herramientas comunes son:

Plataformas de gestión de redes sociales como Postly.
Herramientas de análisis de métricas como Matomo.
Software de edición gráfica como Figma.
Plataformas para la gestión de contenido como WordPress.

¿Cómo es un día típico en la vida de un Community Manager?

Un día típico podría incluir actividades como:

1. Revisión de las redes sociales y respuesta a comentarios y mensajes.
2. Creación de contenido para diferentes plataformas.
3. Reuniones con otros departamentos para coordinar estrategias.
4. Análisis de métricas y elaboración de informes.
5. Monitoreo de noticias y tendencias relacionadas con la marca.

¿Es necesario estar disponible 24/7?

Aunque las redes sociales nunca duermen, la mayoría de los Community Managers no trabajan 24/7. Sin embargo, puede ser necesario estar disponible en horarios no convencionales o durante eventos especiales.

¿Hay oportunidades de crecimiento en esta carrera?

Sí, con experiencia y habilidades demostradas, un Community Manager podría ascender a roles como Director de Redes Sociales, Coordinador de Marketing Digital o incluso roles de liderazgo en el área de Marketing y Comunicación.

¿Cómo se mide el éxito en este rol?

El éxito en este rol se puede medir de diversas formas, incluyendo pero no limitado a:

1. Crecimiento en el número de seguidores o la comunidad.
2. Nivel de interacción y compromiso.
3. Tráfico generado hacia el sitio web o conversiones.
4. Satisfacción y fidelidad de la comunidad.

¿Es una carrera adecuada para trabajar de forma remota?

Sí, muchas empresas permiten que los Community Managers trabajen de forma remota, ya que la mayor parte de las tareas se realizan en línea. Sin embargo, algunas empresas pueden requerir presencia en la oficina para reuniones y coordinación.

Contar con un Community Manager eficaz no es un lujo sino una necesidad en el mundo digital de hoy.

Este profesional no sólo actúa como el puente entre la marca y su comunidad, sino que también desempeña un papel crucial en la formación de la percepción pública y el establecimiento de relaciones duraderas con los consumidores.

Al combinar habilidades en comunicación, marketing digital y análisis de datos, el Community Manager ayuda a construir una presencia en línea sólida y coherente que puede resultar en un aumento de la visibilidad de la marca, mejora en la lealtad del cliente y, en última instancia, un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa.